QUIN ÉS EL TERMINI PER FER UNA DEVOLUCIÓ?
Si no estàs totalment satisfet amb la teva compra, pots retornar qualsevol article comprat a la nostra botiga en un termini de 14 DIES des del dia en que se't lliura la comanda.
CONDICIONS DE DEVOLUCIÓ
Possibles casos de devolució:
1) El producte està defectuós o ha estat danyat durant el transport:
En cas que el producte sigui defectuós, l'usuari pot tornar-lo, assumint SHOPCAFES.COM les despeses d'enviament que es generin per l'entrega del producte i per la devolució del mateix. SHOPCAFES.COM procedirà al reenviament del producte substituït, sense costos addicionals per al client. Només ha de comunicar-nos la seva incidència a hola@delsamscafes.com
En els casos de desperfectes importants i visibles produïts en l'embalatge de la mercaderia durant el transport és molt recomanable que el client anoti les incidències en l'albarà de lliurament de transportista (fins i tot és recomanable fer una foto) i ens ho comuniqui a hola@delsamscafes.com el més aviat possible.
2) Desistiment
D'acord amb el que estableix la legislació espanyola, el client disposa del dret de desistiment, en virtut del qual podrà retornar el producte rebut si comprova que no s'ajusta a les seves expectatives.
L'exercici d'aquest dret podrà fer-se efectiu en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la seva recepció. A causa de la naturalesa dels productes comercialitzats en aquest lloc web, el comprador que desitgi exercir el seu dret de desistiment no haurà d'obrir o desprecintar el producte, de manera que aquest segueixi sent apte per al consum.
En el cas que el comprador hagi obert el producte, aquest dret de desistiment no s'aplicarà segons les exclusions contingudes en l'article 103 de Real Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries modificat per l'art. 28 de la Llei 3/2014, de 27 de març en el seu paràgraf e).
Les despeses de devolució derivades de l'exercici de el dret de desistiment com les despeses d'enviament, seran per compte de comprador.
INSTRUCCIONS D'ENVIAMENT DE LES DEVOLUCIONS
Completa el formulari de devolució imprès inclòs en l'albarà de lliurament i inclou-en el paquet de devolució. Si no trobes el formulari, posa't en contacte amb nosaltres.
● Torna a empaquetar els teus articles de forma segura a la caixa de comanda original si és possible; si no, utilitza un empaquetat apropiat per a l'enviament.
● Utilitza l'etiqueta de devolució subministrada a l'interior de la caixa de la teva comanda original.
● Els articles s'han de dur a un punt de Correus en un termini inferior de 14 dies des de la recepció, sense importar el mètode d'enviament i transportista originals.
Comprovarem i acceptarem la teva comanda en un termini d'1 a 3 dies laborables des del moment en què rebem la teva devolució. T'enviarem un missatge de correu electrònic per confirmar que el crèdit s'ha emès.
En cas d'haver triat com a modalitat de pagament contra reemborsament li demanem que ens faci arribar a través del següent correu electrònic hola@delsamscafes.com les seves coordenades bancàries per procedir amb el reemborsament:
- Nom i cognoms del titular del compte
- Número del banc
- IBAN
- Codi SWIFT o BIC
- Número de la comanda
Les comandes contra reemborsament (sempre que estiguin disponibles) només es poden reemborsar mitjançant transferència bancària. El temps que el reemborsament triga a aparèixer al teu compte dependrà de la forma de pagament utilitzat al realitzar la compra i dels procediments bancaris locals.
Et recomanem enviar els articles retornats utilitzant el procediment i l'empresa de transport descrits anteriorment per poder realitzar el seguiment i assegurar els ports.
Tot i això, si prefereixes utilitzar el teu propi mètode d'enviament, hauràs d'enviar els teus articles retornats a:
C/ POLIGON IND. CAMP LLONG Nº 43
25600 Balaguer
Lleida, España
Delsams Cafes no es farà responsable del reemborsament o de la compensació en cas de pèrdua, robatori, manipulació o danys en els paquets retornats.
COM ES REALITZA EL REEMBOLSAMENT DE LA MEVA COMANDA?
El reemborsament de l'import de la compra s'efectuarà un cop hagi estat comprovat l'estat de la mercaderia i es realitzarà a través de el mateix mitjà de pagament utilitzat per a l'abonament de la comanda i, en tot cas, en un màxim de 14 dies naturals a comptar des que SHOPCAFES.COM tingui coneixement efectiu de l'enviament de la mercaderia per part de l'comprador o, en cas de no tenir coneixement, des de la recepció en SHOPCAFES.COM del producte/s retornat/s.
Efectuem el reemborsament a través del mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra original. En cas que la comanda tingués despeses addicionals de transport i / o per mètode de pagament, aquests imports no seran reemborsats. Només es reemborsarà l'import dels productes retornats.
GARANTIA GENERAL PER A TOTS ELS PRODUCTES
Excepte prova en contrari, s'entendrà que els productes són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s'expressen a continuació:
1.-Es s'ajustin a la descripció realitzada pel venedor i tinguin les qualitats del producte que el venedor hagi presentat a l'consumidor i usuari en el lloc web.
2.-Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els productes de la mateixa mena.
3.-Presentin la qualitat i prestacions habituals d'un producte de el mateix tipus que el consumidor i usuari pugui fundadament esperar, tenint en compte la naturalesa del producte.
La Llei de Defensa de Consumidors i Usuaris ofereix un termini de garantia de dos anys des de la recepció del producte. Tanmateix, aquest termini estarà condicionat per la naturalesa de l'propi producte, quan la vida útil de la mateixa (Data de caducitat o de consum preferent) sigui inferior a l'termini de garantia marcat per la llei.