¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UNA DEVOLUCIÓN?

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda en un plazo de 14 DÍAS desde el día en que se te entrega el pedido. 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Posibles casos de devolución:

1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En caso de que el producto sea defectuoso, el usuario puede devolverlo, asumiendo SHOPCAFES.COM los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. SHOPCAFES.COM procederá al reenvío del producto sustituido, sin costes adicionales para el cliente. Solamente debe comunicarnos su incidencia a hola@delsamscafes.com

En los casos de desperfectos importantes y visibles producidos en el embalaje de la mercancía durante el transporte es muy recomendable que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega de transportista (incluso es recomendable hacer una foto) y nos lo comunique a hola@delsamscafes.com lo antes posible.

2) Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir o desprecintar el producto, de forma que este siga siendo apto para el consumo.

En caso de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que ALEMANY.COM tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía por parte del comprador o, en caso de no tener conocimiento, desde la recepción en ALEMANY.COM del producto/s devuelto/s.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento como los gastos de envío, serán por cuenta del comprador.

INSTRUCCIONES DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Completa el formulario de devolución impreso incluido en el albarán de entrega e inclúyelo en el paquete de devolución. Si no encuentras el formulario, ponte en contacto con nosotros.

● Vuelve a empaquetar tus artículos de forma segura en la caja de pedido original si es posible; si no, utiliza un empaquetado apropiado para el envío.

● Utiliza la etiqueta de devolución suministrada en el interior de la caja de tu pedido original.

● Los artículos deben llevarse a un punto de Correos en un plazo inferior de 14 días desde su recepción, independientemente del método de envío y transportista originales.

Comprobaremos y aceptaremos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables desde el momento en que recibamos tu devolución. Te enviaremos un mensaje de correo electrónico para confirmar que el crédito se ha emitido.

En caso de haber elegido como modalidad de pago contra reembolso le solicitamos que nos haga llegar a través del siguiente correo electrónico hola@delsamscafes.com sus coordenadas bancarias para proceder con el reembolso:

- Nombre y apellido del titular de la cuenta

- Nombre del banco

- IBAN

- Código SWIFT o BIC

- Número Del Pedido

Los pedidos contra reembolso (siempre que estén disponibles) solo se pueden reembolsar mediante transferencia bancaria. El tiempo que el reembolso tarda en aparecer en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado al realizar la compra y de los procedimientos bancarios locales.

Te recomendamos enviar los artículos devueltos utilizando el procedimiento y la empresa de transporte descritos anteriormente para poder realizar el seguimiento y asegurar los portes.

Sin embargo, si prefieres utilizar tu propio método de envío, deberás enviar tus artículos devueltos a:

C/ POLIGON IND. CAMP LLONG Nº 43
25600 Balaguer
Lleida, España

Dels Ams Cafes no se hará responsable del reembolso o de la compensación en caso de pérdida, robo, manipulación o daños en los paquetes devueltos.

¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?

Emitiremos el reembolso correspondiente una vez comprobado que el producto está en perfectas condiciones y no haya sufrido modificaciones.

Efectuamos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. En caso de que tu pedido tuviera gastos adicionales de transporte y/o por método de pago, estos importes no serán reembolsados. Sólo se reembolsará el importe de los productos devueltos.

GARANTÍA GENERAL PARA TODOS LOS PRODUCTOS

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1.-Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en el sitio web.

2.-Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

3.-Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, este plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de caducidad o de consumo preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la ley.